Information médicale

Nous vous accompagnons dans l’externalisation partielle ou totale de votre activité d’Information Médicale. Axelys Santé met à votre disposition une équipe dédiée, forte de 10 ans d’expérience, qui vous propose une prise en charge personnalisée, réactive, flexible et fiable de votre besoin. Une solution sur mesure et une qualité de service reconnue pour une collaboration sereine et confiante. 

 

Gestion des demandes d'information médicale
(niveau 1 et 2).

Service d'astreinte
24h/24 et 7j/7.

Identification et notification des cas de pharmacovigilance et de réclamation qualité.

Gestion de crise. Rappels de lots, ruptures de stock, etc.

Gestion de vos demandes d’information médicale et questions d’ordre scientifique

Nos chargés d’information médicale gèrent la réception des appels entrants et des demandes écrites, et répond de manière orale ou écrite selon les niveaux de demande spécifiés dans votre cahier des charges (demandes de niveau 1 & 2). Nous proposons également un reporting mensuel, de façon à assurer la réconciliation avec vos services Assurance Qualité et de Pharmacovigilance, et un suivi des KPI inhérents à l’Information Médicale, dans un souci de transparence totale et une volonté d’amélioration continue de nos services.

Notre service inclut une veille médico-scientifique continue et la recherche bibliographique pour rester à jour sur les dernières avancées et recommandations dans le domaine de la santé. De plus, nous vous assistons dans la rédaction et la mise à jour de vos FAQs, et vous proposons un support pour la rédaction du cahier des charges et de vos procédures d’information médicale.

Pour garantir une disponibilité permanente, notre service d’astreinte assure une permanence téléphonique 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, vous offrant une réactivité sans faille pour le traitement de vos besoins en information médicale.

Notification de cas pharmacovigilance & réclamations qualité

Nos équipes sont systématiquement formées à la pharmacovigilance et aux réclamations qualité, afin de détecter les effets indésirables, les mésusages, les erreurs médicamenteuses et autres situations particulières relevant de la pharmacovigilance ou de réclamations qualité sur vos produits. Nous assurons le recueil des informations essentielles et leur transmission rapide aux personnes de contact, conformément aux délais définis dans le cahier des charges. Un reporting mensuel et un suivi des KPI vous sont également envoyés.

Gestion de crise

En cas de rappels ou retraits de lots, ruptures de stock ou mise en place de systèmes de contingentement, nous déployons rapidement une unité dédiée pour gérer la situation de crise. Notre interaction quotidienne avec votre dépositaire et notre permanence téléphonique garantissent une gestion de crise efficace et la continuité de l’activité.

Chez Axelys Santé, nous sommes conscients que l’information médicale est une activité critique. Nous choisir signifie confier cette mission à un partenaire expert, efficace et orienté qualité. Nous restons disponibles pour répondre à vos besoins spécifiques.

Pour découvrir plus en détail comment nous pouvons soutenir vos activités, n’hésitez pas à consulter nos services et à contacter directement notre équipe d’experts.